АУ «МФЦ» создано в рамках административной реформы, проводящейся в Российской Федерации в целях повышения качества и доступности предоставления гражданам и организациям государственных и муниципальных услуг и повышения эффективности деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления. 

Учредителем АУ «МФЦ» является департамент по развитию предпринимательства и потребительского рынка Воронежской области. 

Многофункциональный центр (МФЦ) представляет собой единое место приема, регистрации и выдачи необходимых документов гражданам и юридическим лицам при предоставлении государственных и муниципальных услуг. Кроме того, АУ «МФЦ» обеспечивает взаимодействие между органами, оказывающими услуги, для предоставления возможности гражданам и юридическим лицам получения одновременно нескольких взаимосвязанных государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна». 

По состоянию на 01.06.2010 введены в эксплуатацию 1 и 2 этажи МФЦ по адресу: г.Воронеж, ул. Дружинников, 3б (ранее – ул. Электросигнальная, 1а) площадью 2200 кв.м., где оборудовано 78 окон для приёма и выдачи документов. На базе МФЦ предоставляется 71 услуга, отнесённая к компетенции 14 органов государственной власти и органов местного самоуправления.

С 20.05.2010 в МФЦ начал функционировать Центр телефонного обслуживания граждан и организаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг (ЦТО). ЦТО оснащен с использованием современного оборудования и программных средств фирмы Siemens и в полном объёме соответствует всем рекомендациям, утверждённым Правительственной комиссией по проведению административной реформы в РФ. К 1 сентября 2010 года после завершения оснащения подвального этажа будет осуществлён запуск МФЦ в полнофункциональном режиме. 

Автономным учреждением «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» на бесплатной основе предоставляется 12 комплексных услуг по принципу «одного окна». При этом получение всех промежуточных документов (согласований, справок и т.п.) осуществляется без участия заявителя.

Кроме того, в здании МФЦ предоставляется 32 дополнительные услуги: услуги БТИ, ОАО «Агентство жилищного ипотечного кредитования Воронежской области», приём платежей, копировальные услуги, услуги банкоматов и платёжных терминалов, бесплатный доступ к справочным правовым системам, услуги связи и др. 

В МФЦ соблюдены все установленные Правительством РФ требования к комфортности предоставления услуг. В зале ожидания организуется система «электронной очереди», созданы условия для заполнения форм документов. Для получения информации о предоставляемых услугах в зале ожидания установлены информационные стенды, работает «горячая линия» и сайт центра в сети Интернет. 

Таким образом, работа МФЦ направлена на повышение информационной открытости органов власти, повышение прозрачности административных процедур оказания гражданам и юридическим лицам государственных (муниципальных) услуг, обеспечение высокой степени доверия населения к деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления.